Enviaments
Totes les comandes confirmades abans de les 17.00 hores seran enviats el mateix dia de manera urgent en 24 hores (Península) i 48 hores (Balears) mitjançant l’empresa de transport assignada.
El client disposarà de 24 hores des de la recepció de l’enviament per a comprovar que la seva comanda ha arribat correcta- ment. Després d’aquestes 24 hores es donarà com acceptat l’enviament i no s’acceptaran reclamacions per desperfectes o fallades amb l’enviament.
En cas de rebre el material danyat pel transport és imprescindible contactar amb nosaltres dins de les primeres 24 hores per a poder reclamar la incidència a l’empresa de transport. També és aconsellable deixar constància a l’empresa de transport en l’albarà de lliurament de l’enviament o per telèfon.
Els dissabtes, diumenges i festius no es consideren dies laborables.
Despeses d’enviaments
Espanya (Península): les despeses d’enviament per a comandes per un import inferior a 50 euros de compra són de 5,95 euros. Per a comandes superiors, les despeses d’enviament són gratuïts.
* En l’import mínim per a despeses d’enviament gratis no s’inclou el cànon digital dels articles que el portin.
* Les quantitats indicades es consideren amb impostos inclosos.
Devolucions
PONS ARTS GRÀFIQUES li dona l’opció de retornar productes dins dels 15 primers dies des de la recepció del material i sempre que es compleixin les següents condicions:
-Abans de realitzar una devolució, ha de contactar amb nosaltres per a sol·licitar el seu formulari de devolució. Una vegada emplenat el formulari se li assignarà un número de devolució i se li facilitarà una adreça d’enviament.
-Les despeses de transport originat per la devolució seran a càrrec del client, és a dir, el material ha de ser enviat a ports pagats. Tot material rebut a ports deguts serà rebutjat.
-Tota mercaderia ha de ser retornada en perfecte estat amb el seu embalatge i contingut original. No s’acceptaran productes marcats, etiquetatges o manipulats.
Garantia/material defectuós
Tots els productes comercialitzats per PONS ARTS GRAFIQUES ofereixen una garantia de 6 MESOS.
Durant el període de garantia qualsevol fallada de fàbrica del material adquirit, serà substituït per un altre del mateix valor i característiques. En els casos en els quals la substitució no fos possible, Neroprint.es reemborsarà l’import del producte defectuós.
Per a gestionar la devolució deurà:
1.- Emplenar i enviar el formulari de devolució degudament emplenat a la següent adreça de correu electrònic: info@pon- sartsgràfiques.com
2.-Adjuntar formulari emplenat a l’interior del paquet.
3.- Quan ens confirmi que el paquet està preparat, procedirem a la retirada d’aquest, mitjançant la nostra empresa de transport.
4.- PONS ARTS GRÀFIQUES només assumirà les despeses de transport en aquells formularis que hagin estat degudament emplenats i adjuntats al paquet, en cas contrari, no es podran abonar les despeses de transport i es repercutiran en el document d’abonament.
5.- En rebre el seu paquet en el nostre magatzem, aquest serà classificat per a la seva posterior revisió. El termini de revisió d’una devolució sol ser de 5 a 8 dies hàbils des de la recepció del paquet.
6.- Si després de la revisió de la seva devolució tots els productes han estat aprovats, es passarà a administració perquè tramitin el seu abonament.
7.- Després de la revisió, li enviarem per correu electrònic, una factura corresponent a l’abonament del material retornat i li sol·licitarem un número de compte bancària per a realitzar l’ingrés.
Equivocació en efectuar la comanda
En cas d’equivocació en efectuar la comanda, posin-se en contacte amb nosaltres manant un correu a info@ponsartsgràfiques.com i els indicarem el procediment a seguir.
Danys causats pel transport
Quan et lliurin la comanda:
Revisa la comanda
Anota en l’albarà qualsevol mal o trencament del paquet, és imprescindible perquè puguem reclamar-lo a l’agència de transport.
Si ve espatllat, no acceptis la comanda i posa’t en contacte amb nosaltres per a poder solucionar el problema.
